Nedílnou součástí naší recepce je recepční Filip. Co o sobě prozradil a jaké zážitky z pracovní praxe mu utkvěly v paměti si můžete přečíst níže.
Filipe, jste spojený s recepcí hotelu Aplaus podobně jako naše Jana, kde jste se tu vzal?
Ano, práce s lidmi mě baví. Naštěstí jsem ze začátku nebyl úplný nováček. Navíc mám rád práci pod tlakem a ve stresu. A to je tu celkem běžné.
Nebyla tedy Vaše první zkušenost na recepci u nás?
Nikoli. Dříve jsem pracoval v jednom hotelu v Železných Horách
Co Vás na hotelu Aplaus nejvíce baví? Je to například spokojenost hostů? Nebo zážitek v restauraci?
Na práci mě baví interakce s lidmi, kteří jsou různí. Někteří více nároční, někteří méně. Nikdy nevíte, co se v ten daný den stane.
A pokud hosté odjíždějí spokojeni, tak za to jsme nejvíce rádi. To je to, proč tuto práci děláme. Navíc mám výbornou a důslednou paní vedoucí. Kooperace s ní je vždy na jedničku.
Jako správný recepční máte hotel osahaný a ozkoušený, jaký pokoj by jste doporučil a proč?
Mimo našich nádherných apartmánů bych doporučil pokoj deluxe a to konkrétně pokoj 312. Má krásný výhled do klášterních zahrad.
S jakými nejčastějšími problémy se setkáváte u hostů?
Se snažím vnímat situace spíše jako výzvy než problémy. Nejčastěji se setkávám s běžnými dotazy ohledně rezervací, orientace v hotelu nebo doplňkových služeb. Hosté občas potřebují upřesnit informace nebo rychle vyřešit drobné nesrovnalosti, což se nám daří efektivně a s důrazem na jejich spokojenost. Tyto situace beru jako příležitost poskytnout kvalitní servis a zanechat u hostů pozitivní dojem.
Jaký je nejvtipnější požadavek hosta, který jste zažil?
Hosté občas požadují, aby jejich pokoj byl v určitém patře, které odpovídá jejich šťastnému číslu, nebo aby okna směřovala přesně na východ, aby je budilo slunce v přesný čas.
Co byste dělal/a, kdybys nepracoval/a tady?
Určitě bych zůstal někde ve službách.
Všimli jsme si, že přijíždíte do práce BMW – je to Vaše oblíbená značka?
Ano, vozidla německé výroby patří k mým oblíbeným. Doporučuji navštívit muzeum v Mnichově.
Máte nějaké životní motto?
Co se má stát, to se stane.
